Возврат и обмен

При возникновении вопросов по возврату и обмену товаров, необходимо заполнить форму, представленную ниже или позвонить нам по номеру +7 (812) 425-63-45 доб. 101. Далее мы подробно расскажем о правилах возврата товаров.

Возврат товара надлежащего качества

  Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
• Сохранена полная комплектация товара;
• Упаковка комплектующих не нарушена;
• Отсутствуют следы монтажа;
• Товар не устанавливался/не был в употреблении
• Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки);
• Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
• Перечень документов: для физ.лица – оригинал чека и паспорт, для юр.лица – доверенность и паспорт или печать юр.лица.

!!! Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

Возврат товара ненадлежащего качества

 

На каждый товар, устанавливается срок гарантии, который указывается в сопроводительных документах. Существуют следующие виды брака:

• Существенный – качество изделия не соответствует заявленным характеристикам
• Скрытый – обнаруживается при эксплуатацию товара или при длительном хранении
• Явный – обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра

Обращаем ваше внимание, что претензии по явным дефектам принимаются при получении товара! Причины отказа в возврате товара:

• Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
• Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
• Срок действия гарантии закончился.

ВАЖНО: В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 календарных дней. В случае подтверждения брака, возможны 2 варианта разрешения рекламации, в зависимости от вида брака:

• Мелкий производственный брак – возврат отремонтированного товара
• Брак не подлежащий ремонту – возврат денежных средств покупателю

В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

• Брак не подлежащий ремонту – замена на новый товар надлежащего качества

 

Возврат товара по причине ошибки компании​

  Причины для возврата по ошибки компании «Технологии света»:

• Неправильная/неполная комплектация заказа;
• Несоответствие товара, заказанному.

ВАЖНО: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации. Претензии принимаются в момент получения товара. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.  

Форму возврата и рекламации